%100 YERLİ SERMAYE, %100 YERLİ ÜRETİM
Bu metin, aktifbed.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve ücret iadesi süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, site üzerinde belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla bizimle iletişime geçerek sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması durumunda doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı ve iade süreci uygulanır.
Özel ölçü, renk, model, aksesuar veya müşterinin talepleri doğrultusunda kişiselleştirilerek üretime alınan siparişler, üretim süreci başladıktan sonra iptal edilemeyebilir.
Tüketici, aktifbed.com.tr üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan önce iade talebinin;
üzerinden açık ve anlaşılır biçimde tarafımıza iletilmesi gerekir.
Cayma bildiriminizde adınız, soyadınız, sipariş numaranız, iletişim bilgileriniz ve iade etmek istediğiniz ürünün bilgileri bulunmalıdır.
İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün gönderileceği adres, anlaşmalı kargo firması ve diğer iade adımları müşteriye bildirilir.
Cayma hakkını kullanan müşteri, cayma bildirimini tarafımıza ilettiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü belirtilen iade adresine göndermelidir.
İade edilecek ürünün;
gerekmektedir.
Ürün teslim alındıktan sonra yalnızca ürünün yapısını, özelliklerini ve çalışma biçimini belirlemek amacıyla yapılabilecek olağan incelemeler gerçekleştirilebilir. Olağan inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle üründe değer kaybı meydana gelmesi durumunda, oluşan değer kaybından müşteri sorumlu olabilir.
İade paketinin üzerinde veya paket içerisindeki belgelerde sipariş numarasının bulunması, iade işlemlerinin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürün, Aktifbed tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve gönderim yöntemi kullanılarak iade edilmelidir. Belirtilen anlaşmalı kargo firması üzerinden gerçekleştirilen gönderimlerde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.
Müşterinin kendi tercih ettiği farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması durumunda oluşabilecek ilave masraflar müşteriye ait olabilir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderildiğinin tespit edilmesi durumunda iade ve değişim sürecine ilişkin makul kargo giderleri Aktifbed tarafından karşılanır.
Karşı ödemeli gönderim yapılmadan önce müşteri hizmetlerinden kargo ve gönderim onayı alınmalıdır.
Hasta yatağı, motorlu yatak, yatak şiltesi, korkuluk, başlık, ayaklık, kumanda, motor ve benzeri ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun biçimde paketlenmesi gerekir.
Ürünün orijinal ambalajının bulunması durumunda iade gönderiminin bu ambalajla yapılması önerilir. Orijinal ambalajın kullanılamadığı durumlarda ürün; darbe, sıvı, çizilme, ezilme ve kırılmaya karşı yeterli koruma sağlayacak şekilde paketlenmelidir.
Yetersiz veya hatalı paketleme nedeniyle taşıma sırasında meydana gelen hasarlardan gönderici sorumlu olabilir.
Faturası şirket, kurum veya ticari işletme adına düzenlenen siparişlerde iade işleminin tamamlanabilmesi için yürürlükteki vergi mevzuatına uygun iade faturası veya gerekli mali belgenin düzenlenmesi gerekebilir.
Kurumsal müşterilerin, ürün gönderimini gerçekleştirmeden önce Aktifbed müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek gerekli belge ve faturalandırma süreci hakkında bilgi alması önerilir.
Gerekli mali belgelerin eksik olması durumunda iade ve muhasebe işlemleri, belgeler tamamlanıncaya kadar sonuçlandırılamayabilir.
Aktifbed’e ulaşan ürünler, iade birimi veya ilgili teknik ekip tarafından incelenir.
İnceleme sırasında;
değerlendirilir.
İnceleme sonucu müşteriye iletişim kanalları üzerinden bildirilir. İadenin kabul edilmesi durumunda ücret iadesi süreci başlatılır.
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde, müşteriden tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken diğer ödemeler, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde iade edilir.
Aktifbed, ürünün geri gönderildiğine ilişkin belgenin sunulmasına veya ürünün kendisine ulaşmasına kadar ücret iadesini bekletebilir.
Ücret iadesi, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun biçimde ve müşteriye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde iade işlemi Aktifbed tarafından süresi içerisinde bankaya iletilir. İade tutarının kart hesabına veya banka hesabına yansıma süresi, bankanın işlem ve muhasebe prosedürlerine bağlı olarak değişebilir. Bankanın işlem süresinden kaynaklanan gecikmeler Aktifbed’in doğrudan kontrolünde değildir.
Taksitli alışverişlerde banka, iade tutarını kendi uygulamasına bağlı olarak taksitler hâlinde karta yansıtabilir.
Siparişinizi teslim alırken kargo paketi üzerinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, kırılma veya benzeri bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
Paketin hasarlı olması durumunda;
Kargo görevlisi tarafından düzenlenen tutanak, taşıma sırasında meydana gelen hasarın tespit edilmesi açısından önem taşır. Bununla birlikte tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı, eksik, arızalı veya ayıplı olması durumunda müşterinin yürürlükteki tüketici mevzuatından kaynaklanan hakları saklıdır.
Müşteri, durumun tespit edilmesinin ardından sipariş numarası, ürün fotoğrafları, video kayıtları ve sorunu açıklayan bilgilerle birlikte Aktifbed’e başvurabilir.
Yapılacak inceleme sonucunda ürünün ayıplı, eksik veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi hâlinde müşteriye;
seçeneklerinden mevzuata ve ürünün durumuna uygun olan çözüm sunulur.
Yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
Bir ürünün ambalajının açılmış olması tek başına her durumda iade hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalaj veya mührün açılması cayma hakkını etkileyebilir.
Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları bu istisnalardan etkilenmez.
Kurulum veya montaj hizmeti verilen ürünlerde müşteri, teslimat ve kurulum sırasında ürünü kontrol etmelidir.
Kurulum tamamlandıktan sonra teslim veya kurulum formunun imzalanması, ürünün görünür durumunun müşteri tarafından kontrol edildiğini gösterebilir. Sonradan ortaya çıkan üretim, motor, mekanizma veya malzeme kaynaklı arızalara ilişkin garanti ve ayıplı mal hakları saklıdır.
Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahale, hatalı kurulum, uygun olmayan elektrik bağlantısı, taşıma, darbe veya kullanım talimatlarına aykırı kullanım nedeniyle oluşan hasarlar iade ya da garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Müşteri, ürünü teslim aldığı andaki durumuna uygun şekilde iade etmekle yükümlüdür.
Ürünün özelliklerini ve çalışmasını kontrol etmek için gerekli olağan inceleme dışında kullanılması, kirletilmesi, hasar görmesi, eksik parça ile gönderilmesi veya yeniden satış değerinin azaltılması durumunda oluşan değer kaybı müşteriden talep edilebilir veya iade tutarından mevzuata uygun şekilde mahsup edilebilir.
Sipariş iptali, cayma hakkı, değişim ve iade işlemleri için aktifbed.com.tr üzerinde bulunan güncel iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar:
Bu şartnamede yer almayan konularda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
8 yıllık sektör tecrübemizle müşterilerimize standart ürünlerin yanı sıra, ihtiyaçlara özel ölçü ve tasarımlarda üretim çözümleri de sunuyoruz. Tüm ürünlerimizde sağlam malzeme, uzun ömürlü kullanım, ergonomik tasarım ve yüksek işçilik kalitesini ön planda tutuyoruz
© 2026 Tüm Hakları Saklıdır!
